Job Purpose: The Customer Service Partner is responsible for managing and resolving client requests and issues across multiple channels and segments, while liaising with the Direct Sales Force and other internal stakeholders, to support Allianz Trade in new business production and customer retention.
Existing vacancy: Yes
Key Responsibilities/What You Do:
Assist in managing a large portfolio of policies, with key responsibilities to include: communication with Agents in regards to renewal changes and policy distribution
Answers standard customer requests by phone or email on various topics across all core functions
Works closely with Agents to accurately expedite new business application input
Responsible for managing integrity of System Contacts for assigned portfolio
Applies technical knowledge to customer queries to provide solutions.
Takes personal responsibility for the implementation of service standards.
Documents all interactions with clients within the CRM and ticketing system.
Identifies process improvements based on exposure to client issues and concerns that directly impact retention and new business production
Interprets and analyzes data and other information provided by clients as a means to suggest optimal solutions to issues and concerns.
Helps to generate and implement WOW! moments with EH clients and brokers
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Prior credit insurance and commercial banking experience a plus
Prior customer service experience
High level of computer literacy with an ability to quickly acclimate to new systems.
Exceptional internal & external client service mentality
Excellent troubleshooting skills
Ability to assimilate and apply information from multiple functions
Excellent written and verbal communication skills
Excellent technical and analytical skills
Proven ability to manage multiple work functions in a high volume setting
Self-motivated & team player
College or University degree in related field
Insurance license - an asset
2-3 years customer service experience in a B2B environment
Trade Credit Insurance experience – an asset
Highly computer literate with proficiency in Word, Excel and similar software.
Proficiency in English and French is required for this position, as it involves both oral and written communication with our internal partners, clients across Canada, and other Allianz Trade teams located throughout the Americas region
Objectif du poste: Le Partenaire du service à la clientèle est responsable de la gestion et de la résolution des demandes et des problèmes des clients à travers plusieurs canaux et segments, tout en assurant la liaison avec la force de vente directe et d'autres parties prenantes internes, afin de soutenir Allianz Trade dans la production de nouvelles affaires et la rétention des clients.
Poste vacant existant : Oui
Responsabilités clés
Aider à la gestion d'un vaste portefeuille de politiques, avec des responsabilités clés pour inclure: la communication avec les agents en ce qui concerne les changements de renouvellement et la distribution des politiques
Répond aux demandes standard des clients par téléphone ou par e-mail sur divers sujets dans toutes les fonctions de base
Travaille en étroite collaboration avec les agents pour accélérer avec précision la saisie de nouvelles applications métier
Responsable de la gestion de l'intégrité des contacts du système pour le portefeuille attribué
Applique des connaissances techniques aux requêtes des clients pour fournir des solutions.
Assume la responsabilité personnelle de la mise en œuvre des normes de service.
Documente toutes les interactions avec les clients au sein du CRM et du système de billetterie.
Identifie les améliorations des processus en fonction de l'exposition aux problèmes et préoccupations des clients qui ont un impact direct sur la rétention et la production de nouvelles entreprises
Interprète et analyse les données et autres informations fournies par les clients afin de suggérer des solutions optimales aux problèmes et préoccupations.
Aide à générer et à mettre en œuvre WOW! moments avec nos clients et courtiers
Autres tâches attribuées.
Compétences clés
Expérience préalable en assurance-crédit et en banque commerciale un plus
Expérience préalable du service à la clientèle
Haut niveau de connaissances en informatique avec une capacité à s'acclimater rapidement aux nouveaux systèmes.
Mentalité exceptionnelle de service à la clientèle interne et externe
Excellentes compétences en dépannage
Capacité d'assimiler et d'appliquer des informations provenant de multiples fonctions
Excellentes compétences en communication écrite et verbale
Excellentes compétences techniques et analytiques
Capacité éprouvée à gérer plusieurs fonctions de travail dans un volume élevé
Motivé et joueur d'équipe
Diplôme collégial ou universitaire dans un domaine connexe
Licence d'assurance - un atout
2-3 ans d'expérience en service à la clientèle dans un environnement B2B
Expérience en assurance-crédit Commerciale – un atout
Très compétent en informatique avec une maîtrise de Word, Excel et des logiciels similaires.
La maîtrise de l'anglais et du français est requise pour ce poste, car il implique des communications orales et écrites avec nos partenaires internes, nos clients à travers le Canada, et d'autres équipes d'Allianz Trade situées dans la région des Amériques.
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