Vous avez de l’expérience en expérience client, vous avez travaillé dans le domaine aéronautique et vous souhaitez évoluer dans la gestion de projet? Ce poste est pour vous !
Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un.e gestionnaire de projet pour rejoindre notre équipe service client basée à Mirabel (Québec, Canada).
Vous ferez partie de l’équipe maintenance et ingénierie au sein du département service client.
L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.
Votre rôle en tant que Gestionnaire de projet sera d’élaborer une stratégie de transformation des process, leader les différentes initiatives et gérer les projets du département
Votre environnement de travail:
Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.
Parce que nous prenons soin de vous :
- Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
- Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
- Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, service de navette gratuite entre Montréal et Mirabel et application de covoiturage.
- Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).
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Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.
Vos défis:
- Diriger le processus de transformation d'Airbus Canada pour nos équipes au fur et à mesure que nous faisons évoluer notre structure et nos processus afin de les aligner avec ceux d'Airbus SAS.
- Coordination et approbation des nouveaux processus d'affaires.
- Coordination des accords de service (SLA) avec Airbus SAS, de la négociation à la gouvernance, en passant par la budgétisation et la mise en œuvre.
- Coordonner et diriger les initiatives stratégiques avec d'autres groupes au sein du Support Client et du Développement Produit, à tous les niveaux.
- Agir en tant que point de contact principal pour l'enquête de satisfaction client pour le département Maintenance & Ingénierie de l'A220 et piloter la clôture réussie de nos plans d'action.
- Présenter l'état d'avancement des actions CSIP à la haute direction.
- Soutenir l'élaboration du questionnaire de l'enquête annuelle et l'optimisation des questions destinées aux clients.
- Agir en tant que point de contact principal/leader d'affaires ABSI pour les projets stratégiques d'Airbus impliquant l'A220 (Ambition 2030).
- Gérer les projets de systèmes et de processus ministériels et interfonctionnels.
- Créer et maintenir les documents de gouvernance standards pour l'équipe de direction.
- Développer et gérer le tableau de bord de l'équipe et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) mensuels.
- Développer les KPI de l'équipe au sein de Skywise dans le but de fusionner les indicateurs de l'A220 avec ceux de l'A3XX SI et 1S.
- Analyser les indicateurs d'affaires et effectuer des analyses de cause racine afin de développer des plans d'actions correctives.
- Diriger l'alignement des processus et les projets d'amélioration spécifiques au sein des équipes ISE/ME/Tech Pubs et de manière interfonctionnelle.
- Diriger et coordonner le processus budgétaire annuel pour la Maintenance & l'Ingénierie de l'A220 et mener la gouvernance régulière (revue mensuelle). Agir en tant que point de contact principal avec les Finances et coordonner le rapportage et la collecte de données auprès des fournisseurs de services SLA.
- Diriger et coordonner la gestion des risques pour la Maintenance & l'Ingénierie de l'A220.
- Coordonner toutes les activités de l'ISE pour l'initiative de réduction du temps d'immobilisation au sol des avions clients (visibilité accrue, levier de satisfaction client).
- Création et maintien des indicateurs de temps de réponse pour les dossiers de visite de type C (C Check).
- Coordonner toutes les activités internes d'ABSI pour mener à bien les actions issues de l'enquête de satisfaction client.
Votre profil:
- Le candidat retenu doit posséder un diplôme universitaire (en ingénierie ou en gestion/commerce) ou l'équivalent.
- Vous possédez un minimum de dix (10) ans d'expérience de travail dans l'industrie aérospatiale, avec une forte orientation vers le service client et la gestion de projet.
- Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, vos solides compétences en communication (français et anglais) et votre aisance à travailler dans un environnement d'équipe stimulant, avec un minimum de supervision directe.
- Vous avez démontré votre capacité à bâtir et à diriger des équipes de haute performance dans un environnement en constante évolution et aux priorités changeantes.
- Vous êtes de nature curieuse et vous cherchez continuellement à comprendre le fonctionnement des processus et des systèmes.
- Vous faites preuve de patience et manifestez une réelle volonté d'accompagner les autres dans leur développement selon les normes établies.
- Vous possédez une bonne connaissance pratique des méthodologies et des outils d'amélioration continue, ainsi que des politiques, procédures et pratiques d'affaires.
- De fortes compétences en planification et en organisation sont nécessaires pour coordonner et prioriser la charge de travail liée à des mandats et des exigences multiples.
- De bonnes compétences informatiques sont requises pour utiliser les logiciels de traitement de texte, de feuilles de calcul, de présentation, de bases de données et de gestion de projet.
- Certains déplacements professionnels seront nécessaires pour soutenir les initiatives de projets spéciaux.
- La certification de professionnel en gestion de projet (PMP) est considérée comme un atout.
Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.
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Project Manager
Job Description:
Do you have experience in customer experience, have worked in the aerospace industry, and want to evolve your career into project management? This position is for you!
The A220 commercial aircraft program is seeking a Project Manager to join our Customer Support team based in Mirabel (Quebec, Canada).
You will be part of the Maintenance and Engineering team within the Customer Support department. The team is structured to promote autonomous cross-functional collaboration, mutual support, and collective learning.
As a Project Manager, your rol
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