Titre du poste: Superviseur principal, opérations RH,
À propos de Pratt & Whitney Canada
Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.
Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.
Un employeur de choix
Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.
Pourquoi rejoindre l’équipe?
Le superviseur principal, Opérations RH, est membre de l’équipe de leadership au sein d’un environnement de services partagés People Services. Il est responsable de la supervision globale des opérations People Services soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace. Ce rôle assure la gestion quotidienne et la performance d’une équipe de prestation de services à plusieurs niveaux, en veillant à offrir un soutien RH de haute qualité, efficace et axé sur le client aux employés, aux gestionnaires et aux professionnels des ressources humaines.
Le titulaire s’appuie sur les indicateurs de performance, les commentaires des clients et les données opérationnelles afin de favoriser l’excellence du service, l’efficacité opérationnelle et l’amélioration continue.
Le superviseur principal traduit les priorités stratégiques en actions opérationnelles, aligne les objectifs de l’équipe sur les initiatives de transformation RH et favorise une culture de haute performance centrée sur le client. Relevant de la direction des ressources humaines, il agit comme un lien essentiel entre les équipes de prestation de services de première ligne, les Centres d’expertise RH, les partenaires d’affaires RH et les équipes Technologie RH. Il veille ainsi à une prestation de services cohérente, à la résolution efficace des problèmes et à une expérience employé harmonieuse dans le cadre d’un large éventail de demandes, de transactions et d’initiatives RH à l’échelle de l’entreprise.
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Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.
À quoi ressemblera votre quotidien ?
Leadership d’équipe et développement des talents
- Diriger, développer et mobiliser une équipe multi-niveaux comprenant des analystes seniors (P2) et des analystes (P1), en favorisant une culture de haute performance, de responsabilisation et d’apprentissage continu.
- Établir des attentes claires en matière de performance ainsi que des plans de développement à tous les niveaux, en assurant des pratiques constantes de coaching, de rétroaction et de reconnaissance.
- Contribuer à la planification de la relève et au développement des talents, en identifiant les employés à fort potentiel et en soutenant la création de parcours de développement professionnel.
- Promouvoir la diversité, l’équité et l’inclusion dans l’ensemble des pratiques de gestion des talents, en assurant un traitement équitable et des opportunités pour tous les membres de l’équipe.
- Superviser les activités de planification de la main-d’œuvre, incluant le recrutement, l’intégration, la planification des horaires et la gestion des capacités.
Excellence du service et gestion des escalades
- Agir comme autorité d’escalade principale pour les cas RH complexes, sensibles ou à haut risque qui ne peuvent être résolus au niveau des superviseurs (M2) ou des analystes seniors (P2).
- S’assurer que des processus d’escalade robustes sont définis, documentés et appliqués de manière cohérente au sein de l’équipe.
- Collaborer avec les partenaires d’affaires RH, les Centres d’expertise (CoE), les équipes Juridique et Conformité afin de résoudre les enjeux complexes liés aux relations de travail et aux questions de politiques RH.
- Surveiller et exploiter les données de satisfaction client afin d’améliorer de façon mesurable les scores de recommandation (NPS) et la qualité de résolution des dossiers.
- Assurer la résilience opérationnelle sur l’ensemble des canaux de service — téléphone, courriel, clavardage et portail de gestion des demandes — tout en maintenant les standards de continuité des activités.
Technologie, données et amélioration continue
- Favoriser l’utilisation efficace de Workday HCM et de ServiceNow (SNOW) au sein de la fonction People Services, en soutenant l’adoption par les utilisateurs, l’efficacité des processus et l’intégrité des données.
- Collaborer avec la fonction RH Digital / Technologie afin d’identifier et de soutenir les améliorations des systèmes, les opportunités d’automatisation et les améliorations des solutions libre-service et IVR visant à accroître la résolution au premier contact et à réduire le volume de demandes.
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- Assurer l’exactitude et l’intégrité des données et des transactions RH dans Workday et ServiceNow, en veillant au respect des exigences d’audit, de confidentialité et de conformité réglementaire.
- Produire et présenter des rapports réguliers à la direction sur la performance du service, les tendances d’escalade, la productivité de l’équipe et les résultats des initiatives d’amélioration continue.
Transformation RH et leadership de projets
- Représenter les opérations People Services dans les initiatives de transformation RH, en apportant une expertise opérationnelle et en soutenant les activités de planification, de conception, de tests et de mise en œuvre des projets.
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle des initiatives de centralisation, de standardisation et d’automatisation des processus (p. ex. gestion des absences, lettres d’employé, vérifications d’emploi et processus de congé).
- Soutenir les activités de gestion du changement et de communication liées aux évolutions du modèle de service, aux mises en production de systèmes ou aux élargissements de périmètre.
- Collaborer avec les fonctions de formation et de gestion des connaissances afin de s’assurer que l’équipe dispose de guides de processus à jour, de procédures opérationnelles normalisées (SOP) et des connaissances systèmes nécessaires avant toute modification.
Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?
Essentielles
- 5+ années d’expérience progressive en opérations RH, services partagés RH, centre de contact ou domaine connexe, incluant une expérience en leadership dans un environnement orienté service client.
- Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires, en gestion ou dans un domaine connexe.
- Maîtrise (MBA, maîtrise en ressources humaines ou équivalent) considérée comme un atout.
- Expérience démontrée dans la gestion de fonctions de résolution de cas complexes de niveau Tier 2 ou équivalent dans un environnement de services partagés.
- Solide connaissance de Workday HCM et ServiceNow (SNOW), incluant la gouvernance, la production de rapports et l’optimisation des systèmes.
- Capacité démontrée à gérer la performance de la prestation de services
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