À l'heure actuelle, Ericsson Canada Inc. n'offre pas d'aide à l'immigration ni de parrainage pour ce poste, que ce soit maintenant ou à l'avenir.
À propos de l'opportunité Ericsson est à la recherche d'un(e) professionnel(le) de soutien en début de carrière pour rejoindre notre équipe au Canada. Basé(e) principalement à Ottawa, avec Montréal également envisagé, vous analyserez et résoudrez des tickets techniques provenant de clients nord-américains, dans un environnement collaboratif et dynamique axé sur les technologies Cloud et Packet Core. Il s'agit d'une excellente occasion de développer votre expertise technique tout en offrant un soutien concret aux clients de la région.
Ce que vous ferez
Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients liés aux domaines Cloud et Packet Core
Fournir des correctifs, des résolutions et des analyses pour les nœuds Cloud et Packet Core (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG)
Soutenir l'intégration des produits Cloud et Packet Core
Offrir un soutien au niveau des solutions aux clients
Diriger les analyses de cause profonde et piloter de manière autonome les processus d'escalade
Participer à une rotation d'astreinte 24h/24, 7j/7 pour traiter les problèmes, escalades et urgences des clients
Se déplacer sur les sites clients au besoin pour fournir un soutien sur place
Utiliser les outils de soutien standard d'Ericsson, notamment CSR, MHWEB, Metis et JIRA
Transmettre des commentaires aux équipes de Recherche et Développement
Se tenir informé(e) des technologies émergentes et partager ses connaissances pour renforcer les capacités des clients
Ce que vous apportez
Baccalauréat en sciences, en génie ou dans un domaine équivalent
Connaissances techniques dans un ou plusieurs des domaines suivants : systèmes d'exploitation et conteneurs (Linux – Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, OpenShift), virtualisation et réseaux (machines virtuelles, réseaux définis par logiciel), matériel (plateformes de serveurs Dell et HPE) ou stockage (stockage défini par logiciel – CEPH, ScaleIO)
Expérience pratique dans des environnements virtualisés et natifs du cloud
Connaissances en scripting
Capacité à communiquer clairement des problèmes techniques à des publics variés
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Capacité démontrée à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées sous pression
Solides compétences en collaboration et en communication
Intérêt pour le coaching et le mentorat, ou expérience dans ces domaines
Capacité à représenter Ericsson de manière professionnelle dans des environnements en contact avec les clients
Flexibilité pour voyager à court préavis
Expérience en services de soutien et en opérations (atout)
Familiarité avec les technologies Core telles que IMS et/ou Packet Core (atout)
Join our team
At this time, Ericsson Canada Inc. does not provide immigration assistance/sponsorship now or in the future for this position.
Location: Ottawa, will also consider Montreal
About this opportunity
If you are an early career professional, Ericsson is looking for a Support Professional to join our team in Canada. In this role, you will analyze and troubleshoot technical tickets from North American customers, working within a collaborative, fast-paced environment focused on Cloud and Packet Core technologies. This is an exciting opportunity to grow your technical expertise while delivering meaningful support to customers across the region.
What you will do
Troubleshoot and resolve customer issues related to Cloud and Packet Core domains
Deliver remedies, resolutions, and analysis for Cloud and Packet Core nodes (CNIS, SDI, CCD, CEE, PCC, PCG)
Support the integration of Cloud and Packet Core products
Provide solution-level support to customers
Lead root cause analysis and independently drive escalation processes
Participate in a 24/7 on-call rotation to address customer issues, escalations, and emergencies
Travel to customer sites as needed to provide on-site support
Use Ericsson standard support tools including CSR, MHWEB, Metis, and JIRA
Provide feedback to Research & Development teams
Stay current with emerging technologies and share knowledge to support customer capability development
The skills you bring
Bachelor's degree in Science, Engineering, or an equivalent field
Technical knowledge in one or more of the following areas: OS & Containers (Linux – Ubuntu/Red Hat, Docker, Kubernetes, OpenShift), Virtualization & Networking (Virtual Machines, Software-Defined Networking), Hardware (Dell and HPE server platforms), or Storage (software-defined storage – CEPH, ScaleIO)
Hands-on experience with virtualized and cloud-native environments
Scripting knowledge
Experience in support services and operations (preferred)
Familiarity with Core technologies such as IMS and/or Packet Core (preferred)
Ability to clearly articulate technical issues to diverse audiences
Proven ability to work independently and make sound decisions under time pressure
Strong collaboration and communication skills
Experience or interest in coaching and mentoring others
Ability to represent Ericsson professionally in customer-facing environments
Flexibility to travel on short notice
Pourquoi se joindre à Ericsson?
Chez Ericsson, vous aurez une occasion exceptionnelle. La chance d'utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites de ce qui est possible. Trouver des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous vous joindrez à une équipe d'innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.
Que se passe-t-il une fois que vous avez présenté votre demande? Cliquez ici pour trouver tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'embauche typique.
Ericsson utilise une approche d'embauche fondée sur le mérite, qui valorise les personnes ayant des expériences, des perspectives et des compétences différentes. Nous croyons sincèrement que cette approche stimule l'innovation, essentielle à notre croissance future. Nous encourageons les gens de tous horizons à postuler et à réaliser leur plein potentiel au sein de notre équipe Ericsson. Ericsson est fier d'être un employeur offrant l'égalité des chances, en savoir plus.
Si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez demander une mesure d'adaptation en raison d'un handicap, veuillez communiquer avec Ericsson au hr.direct.americas@ericsson.com.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés occupant ce poste. Il ne s'agit pas d'une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises pour ce poste, et vous pourriez être amené à effectuer des tâches supplémentaires selon les tâches.
Pays et ville principaux : Canada (CA), Ottawa (Country/ City)
Détails du poste : Support Engineer
Rémunération et avantages sociaux chez Ericsson
Chez Ericsson, nous savons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous offrons un forfait compétitif pour répondre à vos besoins et objectifs individuels.
Votre salaire
Le salaire offert dépend de divers facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, l'emplacement, la combinaison de connaissances liées à l'emploi, les qualifications, les compétences, l'éducation, la formation et l'expérience du candidat.
Votre paie comprend également la possibilité d'une prime annuelle. Les primes réelles sont basées sur le rendement de l'entreprise par rapport aux objectifs de l'unité, au rendement individuel et à la cible de primes individuelles. Certaines règles d'admissibilité et de calcul au prorata s'appliquent.
Votre santé
Ericsson offre d'excellents a
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