Responsable de la réussite client/ Customer Success Account Manager

English text to follow French

Nous recherchons un(e) Responsable de la réussite client / Customer Success Account Manager (CSAM) hautement motivé(e) et passionné(e) pour piloter la gestion de programmes pour des clients stratégiques disposant d’une empreinte numérique mondiale, complexe et multi‑cloud.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la planification et de l’exécution de la consommation, ainsi que de l’accélération de l’adoption du cloud, depuis les phases de pilote ou de produit minimum viable (MVP) jusqu’à la mise en production des engagements cloud des clients. Vous assurerez une supervision transverse des engagements, l’orchestration des ressources et l’escalade des obstacles, en étroite collaboration avec les membres clés de l’équipe compte et les partenaires métiers qui contribuent à la réussite client.

Le/La Customer Success Account Manager élabore et exécute des plans partagés avec les clients. Il/Elle gère les relations avec les dirigeants clients à travers des revues d’activité, des escalades stratégiques et l’administration des contrats clients. Le/La CSAM permet aux clients d’utiliser efficacement leurs avantages et fournit des orientations aux autres membres de l’équipe compte afin de développer une compréhension approfondie des objectifs métiers et techniques du client.

Il/Elle définit les priorités pour permettre à Microsoft de contribuer au succès du client dans ces domaines et planifie la prestation de services afin d’atteindre les critères de réussite pour les solutions et charges de travail prioritaires. Enfin, le/la CSAM assure la coordination et l’orchestration de la gestion et de la livraison des projets et programmes afin d’atteindre les critères de réussite définis pour les solutions et charges de travail prioritaires, et conçoit et met en œuvre un plan de montée en compétences techniques aligné sur les priorités client et métiers.

La mission de Microsoft est de permettre à chaque personne et à chaque organisation dans le monde d’accomplir davantage. En tant qu’employés, nous adoptons un état d’esprit de croissance, innovons pour donner les moyens aux autres et collaborons afin de réaliser nos objectifs communs. Chaque jour, nous incarnons nos valeurs de respect, d’intégrité et de responsabilité pour créer une culture inclusive dans laquelle chacun peut s’épanouir, au travail comme au‑delà.

En postulant à ce poste basé aux États‑Unis, la relocalisation n’est pas prévue ni prise en charge pour ce rôle.

We are looking for a highly motivated and passionate Customer Success Account Manager (CSAM) to drive program management for strategic customers that have a global, complex, cross-cloud digital footprint. As the CSAM you will drive consumption planning & execution, as well as the acceleration of cloud adoption from Pilot/Minimum Viable Product to production for customer cloud engagements. This will be done by providing cross-engagement oversight, resource orchestration, and blocker escalation, all while operating in close collaboration with key account team unit members and business partners who are supporting customer success.