Poste : Gestion des comptes et du Service à la clientèle – Contractuel
Lieu de travail : Mississauga, ON Type d’emploi : Contractuel
Raison de l’embauche : Remplacement
Environnement de travail : Hybride
Type de rémunération : Taux horaire Échelle salariale : 55 $ à 62 $ de l’heure
Veuillez noter qu’il s’agit d’une échelle salariale générale et que l’offre variera en fonction de l’expérience, des qualifications, des compétences requises et du lieu de travail pour ce poste.
À propos de nous
Express Scripts Canada est le chef de file en matière de gestion de régimes de soins de santé. Nous offrons des services à plus de 12 millions de participants et nous aidons les assureurs, les tiers administrateurs et le secteur public à optimiser la valeur des régimes de soins de santé en utilisant notre expertise professionnelle, nos systèmes de pointe en gestion de l’information ainsi que notre technologie. Express Scripts Canada est une filiale en propriété exclusive d’Express Scripts, l’un des plus importants gestionnaires de régime d’assurance médicaments en Amérique du Nord qui fait partie du Cigna Group (NYSE: CI), une société mondiale de soins de santé. Ensemble, nous offrons des solutions novatrices et efficientes qui améliorent l’accès, l’abordabilité et les résultats sur le plan de la santé pour les Canadiens.
Sommaire de l’emploi :
Au sein des équipes des ventes, de la gestion des comptes et du Service à la clientèle, le chargé de comptes est responsable des activités quotidiennes relatives aux comptes et de la prestation des principaux services aux clients assignés. En plus de gérer les relations avec ces clients au quotidien, le chargé de comptes veille à leur satisfaction globale et à leur fidélisation. Le titulaire de ce poste doit tout d’abord s’assurer de la production des livrables destinés aux clients. Il doit également effectuer un suivi des tendances en matière de service, offrir de manière proactive des conseils relatifs aux services et s’assurer de la résolution des problèmes. La principale mesure du rendement du chargé de comptes est la satisfaction et la fidélisation des clients. De plus, ce poste contribue à la gestion des nouveaux comptes et produits afin d’assurer la satisfaction, la rentabilité et le renouvellement des contrats. Le chargé de comptes est responsable du suivi des mesures de rendement opérationnel et du maintien de la documentation à cet égard aux fins d’évaluation du client. Il utilise la technologie, les outils, les processus et les ressources à sa disposition pour anticiper et dépasser les besoins et les attentes des clients. La personne retenue devra collaborer avec l’équipe de direction afin d’élaborer les stratégies de ventes incitatives, d’expansion et de mise en œuvre de plans pour les clients nouveaux et existants.
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- Gérer les relations quotidiennes avec les clients grâce à une connaissance approfondie du régime du client ainsi que de l’offre de produits d’Express Scripts Canada.
- Interagir quotidiennement avec les clients, les consultants et les producteurs en matière de consultation préventive, d’analyse et de résolution de problèmes associés aux principaux services d’Express Scripts Canada.
- Veiller à la gestion et à l’exécution rapides et précises de toutes les demandes relatives au régime du client, y compris les modifications des dispositions du régime, les ventes incitatives de produits, les nouveaux groupes, les résiliations et les problèmes qui ont été transmis à un niveau hiérarchique supérieur.
- Surveiller et déceler de manière proactive les tendances en matière de service en vue de la résolution immédiate de tout problème lié au service. Prendre des mesures immédiates pour résoudre les problèmes opérationnels ou liés au service, en collaboration avec les intervenants pertinents. Transmettre les problèmes à un niveau hiérarchique supérieur, le cas échéant, et diriger les efforts visant à rétablir le service.
- Veiller à la mise en œuvre des nouveaux groupes et des produits, y compris la planification et la tenue de réunions internes afin d’assurer une collaboration interfonctionnelle et de respecter les échéances et les normes attendues en matière de qualité.
- Tenir les réunions d’équipe centrées sur le client pour évaluer le rendement opérationnel par rapport aux attentes et aux besoins du client.
- Présenter les mesures de rendement opérationnel aux clients sur une base mensuelle et (ou) trimestrielle et les comparer à celles du bloc d’affaires de l’entreprise afin de promouvoir la satisfaction et la fidélisation des clients et les occasions de vente incitative.
- Travailler en collaboration avec le reste des équipes de gestion des comptes et du Service à la clientèle en ce qui a trait aux objectifs stratégiques relatifs à la clientèle et aux problèmes de services qui ont été transmis à un niveau hiérarchique supérieur.
- Participer aux projets spéciaux qui lui sont confiés.
Ce que nous recherchons :
- Être titulaire d’un diplôme d’études postsecondaires ou posséder une expérience de travail connexe.
- Posséder un minimum de cinq années d’expérience en gestion de services interentreprises.
- Avoir de l’expérience dans le secteur de l’assurance soins de santé et (ou) des avantages sociaux est considérée comme un atout majeur.
- Présenter d’excellentes habiletés interpersonnelles pour influencer et faciliter la gestion du changement.
- Démontrer des habiletés en planification ainsi qu’en gestion du temps et des ressources.
- Posséder de solides compétences en gestion de projet et des capacités avérées à exceller dans la réflexion et la planification stratégiques.
- Démontrer des compétences supérieures en matière de communication interpersonnelle, de collaboration, d’établissement de relations et d’influence.
- Avoir d’excellentes habiletés de communication et de présentation, à l’oral comme à l’écrit. Être bilingue (français et anglais) représente un atout important.
Pourquoi se joindre à notre équipe?
- Rémunération, avantages sociaux et régime de retraite concurrentiels
- Perfectionnement et avancement professionnels
- Une culture qui célèbre l’innovation et la collaboration
- Conditions de travail souples et programmes de mieux-être
Exigences préalables à l’emploi :
Toute offre d’emploi est conditionnelle à la vérification des références et des antécédents, conformément à la politique de l’entreprise. À Express Scripts Canada, pour certains postes, l’obtention et le maintien d’une cote de fiabilité du gouvernement fédéral constituent une exigence d’emploi. Les candidats postulant à de tels postes doivent satisfaire à tous les critères d’admissibilité pour la cote de fiabilité applicable et consentir au processus de vérification de sécurité conformément à la réglementation fédérale. Le défaut d’obtention ou de maintien de la cote de sécurité requise entraînera le retrait de l’offre ou le congédiement.
Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle dans le cadre du processus de recrutement, que ce soit pour mener des entretiens vidéo, prendre des notes et évaluer les candidats. Cependant, les évaluations seront examinées par les gestionnaires responsables de l’embauche et notre équipe Acquisition des talents avant toute décision.
Please note that this is a general posting range and offer range will be varied based on relevant experience, qualifications, skills required and location for this role.
About Us:
Express Scripts Canada (ESC) is a leading health benefits management company. Serving over 12 million members, we help insurance carriers, third party administrators, and the public sector optimize the value of health benefits by linking the talent and professional expertise of our
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