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Superviseur du soutien à la clientèle
En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous aurez la possibilité de fournir un service clientèle interne et externe, comprenant la gestion des commandes et des réclamations. Chaque jour, vous assurerez la coordination avec les fonctions concernées afin de garantir la prise en charge complète des dossiers. Vous démontrerez également votre expertise en augmentant la satisfaction des clients en fournissant des solutions appropriées.
Ce rôle contribue à la division Electrification, produits d'installation et est basé à Saint-Jean-sur-Richelieu.
Le modèle de travail pour ce poste est hybride, avec 2 jours par semaine au bureau.
Responsabilités
Assurer la gestion et le suivi des commandes telle que, mais sans s'y limiter, l'édition ou l'entrée des commandes (changement de transporteur/quantités, bordereaux d'emballage, etc).
Assurer le suivi des commandes urgentes, des projets et des livraisons différées, corriger les erreurs de l'EDI et de la résolution des commandes.
Résoudre les problèmes après-vente, les problèmes de transport et de qualité, les erreurs et les demandes de garantie.
Confirmer et mettre à jour les dates d'expédition estimées.
Développer une relation solide avec les clients en organisant régulièrement des appels/réunions afin de les tenir informés de nos défis en matière de livraison, des changements de calendrier, des changements organisationnels ainsi que d'obtenir leurs commentaires et de travailler avec l'équipe appropriée pour répondre à tous les besoins/problèmes discutés.
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S'efforcer d'atteindre les objectifs du département tels que, mais sans s'y limiter, les KPI fixés pour des paramètres spécifiques (EDI et correction de la résolution des commandes, courriels aux cas fermés et premier temps de réponse)
Collaborer étroitement avec la production pour le lancement des commandes.
Fournir une estimation des coûts d'expédition et collaborer avec le département logistique pour les instructions et les détails d'expédition.
Collaborer avec d'autres personnes pour contribuer à l'amélioration continue des processus et de la charge de travail ainsi que de l'intégrité des données.
Vous rejoindrez une équipe talentueuse et performante, où vous pourrez vous épanouir. Ce poste est placé sous la responsabilité du superviseur du service à la clientèle.
Exigences
2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
Bilingue français-anglais. L'anglais est nécessaire pour communiquer avec des clients à l'extérieur du Québec.
Bonne présentation et attitude professionnelle, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Capacité à travailler avec différents systèmes informatiques.
Capacité à suivre les procédures.
La connaissance de SAP est un atout.
Employment Equity & Inclusion Statement (Canada)
ABB values the dedication, commitment, and expertise of all our employees. As an Employment Equity Employer, we are committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We actively support the principles of the Employment Equity Act and strive to build a workforce that reflects Canada’s diversity, including:
Women
Indigenous Peoples
Members of visible minorities
Persons with disabilities
ABB is committed to providing reasonable accommodations to applicants with disabilities. If you require accommodation during any stage of the recruitment process, we encourage you to let us know.
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